| 質 問 | ①はい | ②いいえ | ③わからない | ④未記入 | 合 計 |
【訪問入浴部】＜本社＞
| 配布時期 | 5月上旬 |
| 回収期間 | 約3週間 |
| 配布数 | 117 |
| 回答数 | 80 |
| 回答率 | 68.38％ |
| Q1 | 挨拶や声かけができていますか | 78 | 0 | 2 | 0 | 80 | |||
| Q2 | 職員は適切な対応や言動が できていますか |
76 | 2 | 2 | 0 | 80 | |||
| Q3 | 身だしなみに清潔感はありますか | 78 | 0 | 2 | 0 | 80 | |||
| Q4 | 苦情・要望に迅速な対応が できていますか |
69 | 1 | 5 | 5 | 80 | |||
| Q5 | 不安のない入浴ができていますか | 76 | 1 | 0 | 3 | 80 | |||
| 平 均 | 75.4（94.3％） | 0.8（1.0％） | 2.8（2.8％） | 1.6（2.0％） | 80 |
＊「いいえ」・「わからない」・未記入の回答をされた方で氏名の確認が取れる場合のみ、
本人様・家族様にそれぞれの回答理由をお聞きしました。
Ｑ１.未記入の理由→「知らん顔の人がいる」
＊改善策：３人で入退室・挨拶という基本に基づき指導する
Ｑ２．「いいえ」の理由→「話をする事が好きではない」
＊改善策：あまり話をする事を好まない方に対しては、表情を見ながら必要最小限の声かけにする
Ｑ３．「わからない」の理由→「見てない」
Ｑ４．「わからない」の理由→「苦情・要望がないから、わからない」
Ｑ５．未記入の理由→「頼りない看護師がいる」
「新しいスタッフの方が来て下さる時は不安でとても緊張しています」
＊改善策：初めて行くスタッフでも入浴業務が的確に、なおかつスムーズに行われるよう指導する
＜みなみ＞
| 配布時期 | 5月上旬 |
| 回収 期間 |
約3週間 |
| 配布数 | 134 |
| 回答数 | 87 |
| 回答率 | 64.93％ |
| Q1 | 挨拶や声かけができていますか | 87 | 0 | 0 | 0 | 87 | |||
| Q2 | 職員は適切な対応や言動が できていますか |
86 | 0 | 1 | 0 | 87 | |||
| Q3 | 身だしなみに清潔感はありますか | 82 | 2 | 2 | 1 | 87 | |||
| Q4 | 苦情・要望に迅速な対応が できていますか |
81 | 0 | 3 | 3 | 87 | |||
| Q5 | 不安のない入浴ができていますか | 86 | 1 | 0 | 0 | 87 | |||
| 平 均 | 84.4（97.0％） | 0.6（0.7％） | 1.2（1.4％） | 0.8（0.9％） | 87 |
＊「いいえ」・「わからない」・未記入の回答をされた方で氏名の確認が取れる場合のみ、
本人様・家族様にそれぞれの回答理由をお聞きしました。
Ｑ１．「はい」と「いいえ」両方に○の理由（集計は「はい」でしています）
→「本人はほとんど目が見えないので、しっかり名前も言ってほしい」
＊改善策：あいさつ時にしっかり名前も伝えるように周知する
Ｑ２．「わからない」の理由→「本人への問いかけが伝わっていない」
Ｑ３．「いいえ」の理由→①「ズボンの裾を擦っている人がいる」
②「時々、靴下が汚れている人がいるように思う」
③「ポロシャツが汚れている人がいる」
＊改善策：出発前の朝礼の際に、しっかり身だしなみのチェックをする。
靴下・ポロシャツの着替えを持参し、こまめに着替える
Ｑ４．「わからない」の理由→「苦情・要望がないから、わからない」
Ｑ５．「いいえ」の理由→「特になし。（なぜ「いいえ」にしたのかわからない）」
＜ながら＞
| 配布 時期 |
5月上旬 |
| 回収期間 | 約3週間 |
| 配布数 | 59 |
| 回答数 | 33 |
| 回答率 | 55.93％ |
| Q1 | 挨拶や声かけができていますか | 33 | 0 | 0 | 0 | 33 |
| Q2 | 職員は適切な対応や言動が できていますか |
33 | 0 | 0 | 0 | 33 |
| Q3 | 身だしなみに清潔感はありますか | 29 | 0 | 3 | 1 | 33 |
| Q4 | 苦情・要望に迅速な対応が できていますか |
29 | 0 | 3 | 1 | 33 |
| Q5 | 不安のない入浴ができていますか | 33 | 0 | 0 | 0 | 33 |
| 平 均 | 31（95.2％） | 0 | 1.2（3.6％） | 0.4（1.2％） | 33 |
＊「いいえ」・「わからない」・未記入の回答をされた方で氏名の確認が取れる場合のみ、
本人様・家族様にそれぞれの回答理由をお聞きしました。
Ｑ３．「わからない」の理由→「制服姿しか見たことがなく、わからない」
Ｑ３．未記入の理由→「特に何もありません」
Ｑ４．「わからない」の理由→「苦情を申したことがないから、わからない」
Ｑ４．未記入の理由→「特になにもない為、未記入」
【訪問介護事業部】
| 配布時期 | 5月上旬 | 回収 期間 |
約3週間 | 配布数 | 60 | 回答数 | 56 | 回答率 | 93.33％ |
| Q1 | 挨拶や声かけができていますか | 56 | 0 | 0 | 0 | 56 |
| Q2 | 職員は適切な対応や言動が できていますか |
56 | 0 | 0 | 0 | 56 |
| Q3 | 身だしなみに清潔感はありますか | 56 | 0 | 0 | 0 | 56 |
| Q4 | 苦情・要望に迅速な対応が できていますか |
51 | 0 | 3 | 2 | 56 |
| Q5 | 話しやすい雰囲気で接していますか | 56 | 0 | 0 | 0 | 56 |
| 平 均 | 55（98.2％） | 0 | 1（1.1％） | 0.4（0.7％） | 56 |
＊「いいえ」・「わからない」・未記入の回答をされた方で氏名の確認が取れる場合のみ、
本人様・家族様にそれぞれの回答理由をお聞きしました。
Ｑ４．「わからない」の理由→「サービスを始めたばかりで、まだわからない」
Ｑ４．未記入の理由→「特に苦情等がないから、わからない」
【居宅介護事業部】
| 配布時期 | 5月上旬 |
| 回収 期間 |
約3週間 |
| 配布数 | 80 |
| 回答数 | 34 |
| 回答率 | 42.50％ |
| Q1 | 依頼したことがすぐ対応できていますか | 34 | 0 | 0 | 0 | 34 |
| Q2 | ケアマネは適切な対応や言動が できていますか |
34 | 0 | 0 | 0 | 34 |
| Q3 | 相談しやすい雰囲気で接していますか | 33 | 0 | 1 | 0 | 34 |
| Q4 | 今のケアマネで満足していますか | 34 | 0 | 0 | 0 | 34 |
| Q5 | 訪問の約束が無理なくできていますか | 34 | 0 | 0 | 0 | 34 |
| 平 均 | 33.8（99.4％） | 0 | 0.2（0.6％） | 0 | 34 |
＊「いいえ」・「わからない」・未記入の回答をされた方で氏名の確認が取れる場合のみ、
本人様・家族様にそれぞれの回答理由をお聞きしました。
Ｑ３．「わからない」の理由→「居宅ケアマネから栞への移行期であり、双方のケアマネが対応
していた為、どちらがどうなのかわからなくなっていた」
【小規模多機能型居宅介護事業部】
| 配布時期 | 5月上旬 |
| 回収期間 | 約3週間 |
| 配布数 | 16 |
| 回答数 | 10 |
| 回答率 | 62.50％ |
| Q1 | ご本人の趣味や生活に対する 希望を聞けていますか |
10 | 0 | 0 | 0 | 10 |
| Q2 | 職員は適切な対応や言動が できていますか |
10 | 0 | 0 | 0 | 10 |
| Q3 | 身だしなみに清潔感はありますか | 10 | 0 | 0 | 0 | 10 |
| Q4 | 苦情・要望に迅速な 対応ができていますか |
10 | 0 | 0 | 0 | 10 |
| Q5 | ご利用時の様子は伝わっていますか | 10 | 0 | 0 | 0 | 10 |
| 平 均 | 10 | 0 | 0 | 0 | 10 |